رویه بازگردانی کالا
بازگشت آسان، بدون دغدغه
در درخش رضایت شما اولویت ماست. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید، می‌توانید از خدمات بازگردانی کالای ما استفاده کنید. شرایط و مراحل این فرآیند به شرح زیر است:
1. شرایط بازگردانی کالا
- بازگردانی کالا باید ظرف 7 روز کاری از تاریخ دریافت انجام شود.
- کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و همراه با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
- محصولات آسیب‌دیده در حمل‌ونقل، فقط با ارائه عکس و گزارش به تیم پشتیبانی قابل بازگشت هستند.
2. کالاهای غیرقابل بازگردانی
- کالاهایی که به‌طور سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده تهیه شده‌اند.
- کالاهای بازشده و استفاده‌شده (در صورت نقص فنی، استثنا قائل می‌شود).
3. مراحل بازگردانی کالا
- ثبت درخواست: با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و فرم درخواست بازگشت کالا را تکمیل کنید.
- بررسی درخواست: تیم ما درخواست شما را بررسی کرده و تأییدیه بازگشت را ارسال می‌کند.
- ارسال کالا: محصول را به آدرسی که توسط تیم پشتیبانی اعلام می‌شود، ارسال کنید.
- بازپرداخت وجه یا تعویض کالا: پس از دریافت کالا و تأیید وضعیت آن، مبلغ پرداختی به حساب شما واریز خواهد شد یا کالای جدید ارسال می‌شود.
4. هزینه بازگردانی
- اگر مشکل از طرف ما باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا نقص فنی)، هزینه بازگشت به عهده ما است.
- در موارد دیگر، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
5. نکات مهم
- لطفاً حتماً فاکتور یا رسید خرید را همراه با کالا ارسال کنید.
- برای کالاهای گارانتی‌دار، فرآیند بازگشت ممکن است از طریق خدمات پس از فروش انجام شود.
تماس با ما
در صورت نیاز به راهنمایی یا اطلاعات بیشتر، تیم پشتیبانی ما از طریق [اطلاعات تماس] در دسترس شما است.
با اطمینان خرید کنید؛ ما همیشه همراه شما هستیم.
